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巨头酣战“本地”,三方即配突围,顺丰同城成为赢家

比如顺丰同城能提供较多的增值服务,包括安全、可开发票、保价、月结、到付等,这些都是商务件客户较为看重的要点,并打造了面向个人消费者的专属运力——"先锋骑士"。同时在服务后,顺丰同城也通过更全面的售后服务保障用户体验,开发了例如到付这类在即时配送行业非常少见,但却能大幅提高用户体验的产品。围绕配送贵重物品场景,公司2022年还推出了全新升级的「安心送」,提供保价产品全程监控、全额极速理赔服务。

对于 to B 客户,顺丰同城深谙行业需求,以行业需求定制化、履约服务专业化、解决方案产品化打造了各种垂直行业解决方案,持续拓展全场景模型。比如针对商超生鲜搭建 " 冷链 + 仓储 + 接驳小时达 + 波次达 " 的一体化运力能力,针对 3C 数码、服饰美妆,推出 " 前置仓 + 小时达 " 极速发货模式,更实现了数码寄修等行业领先的定制化服务……

在帮助这些不同行业客户规模扩张的同时,顺丰同城也在不断助力提高其服务的精细化差异,创造更多附加价值。

不难发现,在满足B端客户差异化需求的背后,顺丰同城同样取得了阶段性成绩。2022年财报显示,顺丰同城面向商家的同城配送规模保持健康增长,实现收入46.5亿元,同比增长19.8%。

顺丰同城除了通过自身能力满足C端、B端的多元需求外,背靠顺丰集团,也正在与集团业务板块之间展示着强大的协同性。

一方面,顺丰速运通过几十年的积累,已经拥有国内最注重时效,也是最愿意为品质付费的优质客户,这些近千万的企业用户和四五亿的普通用户,都是顺丰同城的天然流量,为其带来巨大的C端市场流量优势。

另一方面,顺丰同城也为顺丰控股提供同城配送及最后一公里配送服务,尤其是在高峰、旺季等时段,发挥顺丰同城大规模、高弹性的运力池作用。同时,顺丰同城也受益于顺丰的订单量而扩大运力池、降低单位成本,与其保持协同互利的同时进行差异化发展。

在B端市场,双方也紧密协同,为客户提供「前端仓储+中端干线+同城实时配送」的一体化供应链解决方案。顺丰构建起的强大的干线运力,仓储、冷链、数字化等基础设施,大数据、智慧物流等硬核科技实力,以及多场景等配送经验都为顺丰同城所用,顺丰同城则作为城市末端畅通内部的"毛细血管",成为内部资源整合器,使用户需求在顺丰体系内闭环,实现产品壁垒建设。财报数据显示,2022年顺丰同城与顺丰控股集团一起为服务的约181万活跃月结客户带来人民币1.9亿元的外部增量收入,同比增长94.5%。

顺丰同城通过与顺丰控股协同,进一步丰富了业务场景。如去年 2 月,顺丰同城联合顺丰控股上线 " 专享急件 " 服务,打造经济圈和省内跨城流向的高铁 " 跨城急送 " 模式。可以预见,全方位协同的业务模式将帮助顺丰同城覆盖更多服务场景,同时订单也有望随之得到新增长,为顺丰同城带来更大的市场规模。

那么得到更多订单、更大规模的底盘支撑便是组织化的运力和活跃骑手。财报显示,顺丰同城活跃骑手在2022年进一步增长29.4%至超过78万名,覆盖约2000个市县。

随着持续的技术资金投入、多样化的骑手池扩张,顺丰同城将得以履行更多场景下的订单,支持复杂的配送网络,覆盖不同的地域层次,整体运营效率还将进一步提高,配送成本将进一步降低,盈利也将得到持续改善。

就未来而言,线上下单、线下送达已成为新的消费特征,用户对专业化和个性化的需求期待也越来越高,第三方即时配送将会迎来更多的发展机遇。同时也有理由相信,在具有"第三方即配"独立属性、全场景的品质服务和新消费配送基础设施的能力,这些综合优势叠加之下,顺丰同城也定会乘势而上,一路高歌,不断迎来新的业务增长点。

(责任编辑:卢其龙 CN070)

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