如今正值暑期客流高峰，故宫博物院一票难求。但在门票实名制预约的前提下，有些平台或自媒体账号上却声称有高价票、代约门票、研学团队票出现。
对此，故宫博物院数字与信息部智慧服务组李睦麟表示，故宫门票提前七天的晚20点开启预售，一些组织或个人，甚至一些平台、购物网站都会通过提前收集观众信息的方式，凭借网速、人力、技术或经验优势为观众提供“代抢”服务，但实际上都是在故宫官方平台订票。“这些渠道经常容易出现加价、无法退票甚至无法正常参观的情况，提醒大家一定要注意个人信息安全，谨防网络诈骗和个人信息泄露，一定要在我们唯一官方小程序订票。”
李睦麟表示，针对这些现象，从“五一”以来故宫就在加大各方面投入来保障购票流程的体验，一方面进行了一系列服务器升级和扩容措施来保障流畅性，另一方面也采取了一些“黄牛”和“代抢”限制策略来抑制机器抢票和人工批量抢票的情况。
游客正从端门东侧检票口排队检票。故宫博物院供图
高峰期游故宫如何抢到票？很多观众反映，晚八点登录系统购票便已约满。“最近每天的门票售罄时间都在21点左右，也就是会持续一小时左右在有票的状态，大家可以避开八点整的高峰期进入小程序下单，我们也会进一步优化我们的服务器配置和拦截策略，保障更多真实需要的观众能够流畅购买到故宫门票。”李睦麟说。
此外，针对暑期观众客流激增情况，为优化入院参观秩序，故宫博物院自7月19日起推出《故宫博物院2023年暑期未成年人团队快速预约、检票措施》，受理未成年人团队预约的参观申请，对未成年占85%以上的暑期未成年人团队开放了快速预约和入院通道。为了保障参观安全和参观质量，要求团队未成年不能超过30人、成年人比例不得低于1:10、总人数不得超过35人。
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