未来网记者查询资料发现，小米11系列手机是在2021年1月1日上市售卖的，是小米推出的一款中高端手机。从各大平台的投诉情况来看，最早在2021年4月开始，就有小米用户反映手机烧主板的情况，并且投诉在2022年6月至7月期间集中爆发。
“我是小米的五年铁粉了，家里一直有使用小米设备，包括小米电脑和小米手机。从小米x5到红米K30，再到小米10，直到去年一月份买了小米11”贾怡文（化名）告诉未来网记者，“一直以来使用小米都很顺利，唯独小米11让我不想再冒险了。”
据了解，小米11的保修是一年，但部分小米11手机出现烧主板等问题是在过保后的几个月内出现的。用户无法申请到退款，只能付费维修或者接受换新机方案。已出现问题在申请售后的部分用户表示，现在客服提到最多的方案是按照购入价格四、六、七、九折退款。
小米官方曾在2021年8月6日发布了《关于小米11系列产品特殊问题服务政策》，其中第三条提到“对未出现此类问题的用户，存在顾虑的，可申请赠送半年延保服务”。
根据未来网记者实测，小米用户需在手机上下载小米社区，再选择下方“服务”一栏，进入之后找到“全部服务”，下拉到“手机服务”板块才能显示“小米11系列半年延保申请”。除去小米手机自带小米社区app这一步，找到这个延保入口至少需要三步。而且不少用户反映入口相对比较隐蔽，如果没有说明步骤，并不是特别好找。
图源：小米社区
小米手机用户刘欣原（化名）在接受未来网记者采访时说，“这个特殊问题服务政策没有一点诚意。没有看到通知的用户就要自认倒霉吗？”
报道称，一名小米员工反映，此次裁员规模较大。据他了解，手机部、互联网部、中国部等多部门均有涉及，但部门之间裁员力度不尽相同。
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