有知情人士告诉澎湃新闻记者，暴雪方针对续约提出难以接受的高价条件：一是要求未来分成较2019-2022年的合约期的50%以上营收和净利润进一步提高；二是要求暴雪游戏定价必须实现全球同步，此前国服游戏定价较其他地区普遍低20%。此外，网易必须按照《暗黑破坏神：不朽》模式，研发暴雪其他IP手游全球发行，但只享有中国区市场营收分成。
对此，网易CEO丁磊在电话会议中曾坦言：“整个谈判过程难度远超出网易方面的预期。对于一些涉及到可持续运营、和中国市场及玩家核心利益的关键性合作条款，动视暴雪的要求是不可接受的。”
在正式“官宣”分手后，暴雪中国与网易在停服前一周“再闹别扭”。
今年1月17日，暴雪发布公开信称，曾向网易寻求协助，希望能将合约顺延六个月，但遭到拒绝，因此将遵照停服公告，于1月23日中止国服游戏服务。
“暴雪的这种提议——包括今天突发的声明——是蛮横的、不得体的且不符合商业逻辑的。其过分的自信中并未考虑这种予取予求、骑驴找马、离婚不离身的行为，将玩家和网易置于何地。”17日深夜，网易言辞激烈地反击，并罕见地使用“离婚不离身”来指责暴雪。
1月24日，网之易发布《网之易关于暴雪游戏产品退款安排的初步说明》，公布暴雪国服可退款商品的具体范围及标准、退款通道开放时间等事项的初步安排。
根据网易提供的退款方案，对于暴雪游戏产品中可退款商品，网易将以战网价格阶梯最高单价进行现金兑付，并支持战网、iOS、安卓等全平台退款申请的“全现金、全平台”退款方案。
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