为切实提高公安窗口服务水平，提升群众的获得感和满意度，推动公安工作纵深发展，肃北县公安局坚持以“服务人民、方便群众”为宗旨，不断深化“放管服”改革，提升窗口服务质量，以五个“零”举措全力打造人性化、有温度的服务窗口，努力实现“警爱民，民拥警，警民和谐一家亲”的目标。

办事流程“零停留”

为准确、快捷地为民服务，办事过程中，积极推行“一窗式受理”“一站式服务”模式，“一次性”告知清楚，规范受理流程，坚持每日“清零”，每日受理数据及时上传、每日受理档案及时归结，严格审查申请材料，并按照各类业务公开时限办结相关业务，做好日常巡视检查，杜绝材料积压过夜现象发生，进一步加强受理、办理速度，避免影响业务办理时限;同时努力做到当日事、当日核、当日办、当日结，做到群众的业务未办完窗口不打烊，尽最大努力提高办事效率，尽最大可能方便办事群众。

沟通咨询“零距离”

为提升服务水平，立足民族地区特点，不断优化队伍建设，培养政治素质过硬、熟知法律政策、善做群众工作、精通民族语言的民警辅警充实到一线服务窗口，借助语言便利实现无障碍交流，提供面对面、心贴心的服务，充分发挥“双语”服务，达到“言尽其意”的效果，让办事群众更舒心;同时开通24小时服务电话，全天候为群众解读政策、解决问题，零距离服务群众，今年以来累计为300多名群众提供咨询服务，赢得了群众的一致好评。

服务质量“零差错”

为提高服务质量，县局立足工作实际，教育引导窗口民警辅警树牢宗旨意识，强化服务意识、改进服务方式，“用心”打造服务窗口，把为群众解决急难愁盼问题、为群众办实事、办好事作为行动指南,贯穿在日常工作中，让办事群众更放心;同时优化便民利民服务措施，简化办证流程，简化办事材料，实行“全国通办”“只跑一次”工作目标，进一步缩短业务办理时限，避免群众多头跑、反复跑;积极推行标准化管理体系，服务管理科学规范，确保服务质量“零差错”，争创群众满意百分百。

倾心服务“零杂念”

为提升服务效能，针对“老弱病残”等业务办理不便和在校学生、上班族等业务办理时间冲突的特殊群体，县局开辟“绿色通道”，推行“上门服务”，实行“延时服务、容缺服务、预约服务”等便民利民举措，实现急事急办、特事特办、难事巧办，确保特殊群体尽享暖心高效的优质政务服务;在日常工作中，严守政治纪律和政治规矩，做到亲近清白警民关系，坚决杜绝服务管理中“吃、拿、卡、要”等违规现象的发生，确保公安窗口服务队伍的绝对忠诚、绝对纯洁、绝对可靠。

规范执法“零投诉”

为推动窗口服务提档升级，以群众需求和满意为出发点，在服务管理工作中着力打造文明、规范的工作示范样板，公布监督投诉电话和渠道，进一步拓展社会监督面、畅通监督投诉渠道，主动接受社会各界对公安业务窗口工作的监督，虚心接收群众对业务办理的意见建议并及时整改，不断改进工作作风，不断提升群众对公安窗口服务的满意度。

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