宝马MINI被嘲灾难级公关:好几次道歉,又双叒叕翻车了
上海车展宝马MINI冰淇淋事件大家都听说了吧,事件的后续就是宝马MINI连续发了好几次道歉,但又双叒叕翻车了。
别说广大网友不买账了,各大媒体也直指此次道歉堪称史诗级公关灾难。宝马MINI被嘲灾难级公关!
看出来了吧,说是道歉,其实就是满嘴的“我没错”“你们理解错了”“我都已经道歉了,你们还想干吗”,甚至打起了感情牌,称“两位礼仪小姐是刚刚踏入社会的年轻人,希望大家多点宽容和空间”。
一条条来说吧。
首先是宝马MINI称预留了少部分冰淇淋给同事。
如果是预留给自己人的,那是不是就不要拿出来放在展台上,你们放在后台自己吃不就完了?东西都摆在展台上了,又告诉我们和访客无关,属于自己舔着棒棒糖让其他小朋友眼馋?这是什么操作?
宝马MINI作为此次车展品牌方,本来就是面对广大客户的,本身应该要有“顾客即是上帝”的服务意识。即使冰淇淋是留给自己人的,那么大大方方解释一下不就可以了吗?为什么还骗人家说“没有了”?一件小事都撒谎的公司,会不会在产品、售后上对顾客也是这样呢?
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