针对当天带队队长的资质问题，游侠客国际旅行社客服表示，带队领队和游侠客旅行社存在雇佣关系，公司要求带队队长熟悉线路、有户外旅行经验、突发事件应对能力，带队队长一般至少有一个人是有导游证的。游侠客国际旅行社的旅游团遭遇龙槽沟山洪后，成都当地文旅部门也已介入调查。
“如果我们知道有危险也不会去开这个团，就像攀岩、爬山，户外旅行也没办法百分百规避风险，我们只能尽量减少事故发生概率。事发后我们给这个团的团友退了款，也向团友表达了歉意，团友损失我们也会给报销，我们接受当地的调查、处罚。”游侠客国际旅行社的客服回应，龙槽沟山洪发生后，公司总部停止了所有由成都发团的线路，要求成都分公司自检自查，但杭州地区的旅游线路仍然开放。
